Rego Filmy

Informacje o szkoleniach


PROFESJONALNA REJESTRATORKA W SŁUŻBIE ZDROWIA

PROGRAM SZKOLENIA


  • Wzrost znaczenia konkurencyjności placówek medycznych.
    • Wyróżnianie się na tle konkurencji.
    • Czynniki mające wpływ na wybór określonej placówki przez pacjenta.
    • Korzyści dla firmy i pracownika wynikające z poziomu obsługi.

  • Jak zachowanie personelu medycznego wpływa na wizerunek placówki.
    • Oczekiwania polskich pacjentów.
    • Satysfakcja pacjenta a wizerunek placówki.
    • Wpływ obsługi medycznej na zadowolenie pacjenta.
    • Zdefiniowanie trudności w zaspakajaniu oczekiwań pacjentów

  • Autoprezentacja
    • Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z pacjentem.
    • Wygląd pracownika rejestracji.
    • Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze.

  • Efektywna komunikacja
    • Aktywne słuchanie prowadzące do rozpoznania potrzeb pacjenta.
    • Problemy związane z aktywnym słuchaniem.
    • Sprawdzone korzyści z aktywnego słuchania.
    • Parafraza, klasyfikacja, odzwierciedlenie.
    • Dwanaście blokad komunikacji interpersonalnej.
    • Budowanie precyzyjnych komunikatów.
    • Rozpoznanie własnego wzorca komunikacyjnego.
    • Dobór strategii prowadzenia rozmowy zależnie od typu pacjenta.
    • Praktyczne wypracowanie schematów postępowania.
    • Asertywny komunikat jako sposób na unikanie nieporozumień.
    • Asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem.
    • Znaczenie komunikacji niewerbalnej w budowaniu zaufania.

  • Specyfika rozmowy telefonicznej na recepcji.

TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE PACJENTA

PROGRAM SZKOLENIA


  • Profesjonalna obsługa pacjenta – cóż to takiego?.
    • Wymagania i oczekiwania pacjenta.
    • Standardy profesjonalnej obsługi.
    • Rola i znaczenie empatii w obsłudze.
    • Człowiek i procedury.
    • Wpływ choroby na funkcjonowanie psychiczne pacjenta.
    • Niezbędne umiejętności pracownika rejestracji.

  • Asertywność jako sposób na unikanie nieporozumień.
    • Autodiagnoza zachowań asertywnych.
    • Rozróżnianie zachowań asertywnych od agresywnych i uległych.
    • Model asertywnego wyrażania próśb.
    • Asertywne reagowanie na informacje zwrotne pacjenta, w tym wyrazy niezadowolenia.
    • Asertywne radzenie sobie z krytyką.
    • Asertywna odmowa.
    • Najważniejsze techniki asertywne – trening zachowań.

  • Trudny pacjent.
    • Opis "trudnego" pacjenta na podstawie doświadczeń uczestników.
    • Typologia "trudnych" pacjentów.
    • Najczęstsze przyczyny narzekań pacjentów.
    • Umiejętność dostosowania się i oddzielania intencji od zachowań.
    • Przeformułowanie pewnych komunikatów typu : "nie wiem", "to nie należy do moich obowiązków".
    • Zdefiniowanie przyczyn konfliktów – analiza skarg pacjentów.
    • Praktyczne wypracowanie schematów postępowania.

  • Zmniejszenie stresu poprzez kontrolowanie reakcji i emocji.

  • Siła pozytywnego nastawienia i poczucia własnej wartości.

SZKOLENIA NA MIARĘ


  • Istnieje możliwość opracowania indywidualnego programu szkoleniowego dla Państwa zespołu. Możecie Państwo wskazać kilka interesujących Was modułów z programów naszych szkoleń, a my dostosujemy je do Waszych potrzeb, oczywiście po wcześniejszej analizie i określeniu celów jakie chcecie osiągnąć.

TYP OFERTY:

szkolenie zamknięte

CZAS TRWANIA:

8 lub 16 godzin w zależności od ustalonego zakresu tematycznego

CENA:

do ustalenia

Szkolenie skierowane jest do pracowników placówek medycznych (kliniki, szpitale, przychodnie, centra medyczne, sanatoria).

INFORMACJE O SZKOLENIU

Jest to szkolenie warsztatowe, które w zdecydowany sposób poprawia poczucie odpowiedzialności za jakość obsługi pacjentów. Uświadamia też konieczność dbania o wizerunek placówki medycznej. Poprzez poszerzenie wiedzy dotyczącej komunikacji interpersonalnej zmniejsza poziom stresu podczas pracy.

Stosowane metody dydaktyczne

prezentacja trenera, dyskusja moderowana, analiza przypadku, symulacje, testy, ćwiczenia zespołowe i indywidualne, burza mózgów.

Rego Filmy

Masz pytania w sprawie tej oferty?
Napisz lub zadzwoń:

Elżbieta Goślicka
elagoslicka@vp.pl lub kontakt@regofilmy.pl
kom. 508 427-666


Do Góry